PROTECCIÓN DE DATOS DERECHO A LA INDEMNIZACIÓN POR INCLUSIÓN EN ASNEF

Si vosotros habéis sufrido algún ataque a la autorización de  vuestros datos personales, por ejemplo  han sido incluidos en algún tipo de  registro de morosos asnef equifax,  etcétera o en el banco os dicen que no os pueden dar un crédito, es porque estáis en un registro de morosos de Asnef. Puede ser que tengáis derecho a reclamar una indemnización de quién os haya incluido,  siempre que haya sido injustamente, en esas listas de morosos. Las infracciones en materia de protección de datos no solamente generan una sanción para el que incumple el reglamento, una sanción que le impondrá a la agencia española de protección de datos, sino que es que  además los afectados tienen derecho a  reclamar ante los tribunales, que se les  indemnizó por los daños y perjuicios causados.

Qué son estas indemnizaciones por inclusión en Asnef y cómo se  pueden reclamar

El derecho a la indemnización no es un  derecho que sea nuevo ya existía  anteriormente, aunque se utilizaba relativamente poco,  el RGPD de la el reglamento europeo de  protección de datos, ha venido a  establecer en el artículo 82, alguna  configuración un poco mejorada de lo que es este derecho. Así dice que toda  persona que haya sufrido daños y  perjuicios materiales o inmateriales  como consecuencia de una infracción del  presente reglamento, tendrá derecho ha recibir del responsable del fichero o  del encargado del tratamiento de datos  una indemnización por los daños y  perjuicios sufridos .

En qué tribunales puedo presentar una demanda inclusión de mis datos en ficheros de morosidad 

Estas indemnizaciones se presentarán ante los tribunales del estado competente, qué quiere decir esto, si vosotros vivís en España y alguien que vive en Alemania, por ejemplo, os incluye  en un registro de morosos, o tenéis algún conflicto o cede vuestros datos de una forma ilegítima, podréis demandarle  donde normalmente sea vuestro mismo  país,  por tanto tenéis la obligación de mandarles en el lugar en el que ellos  tengan un representante ,pero si vosotros  resides fuera, también se reconoce en  caso de que seáis consumidores y no  simples empresas, el derecho a  demandarles dentro del lugar de vuestra  residencia, para que sean ellos los que  tengan que venir a defenderse en este  caso . Eso es siempre que no se trate de que el  infractor sea una entidad un estamento  público, porque si es una entidad un  estamento público, entonces  necesariamente tendréis que demandarles  en su país.

Qué es la intromisión ilegítima por derecho del honor

Como os he dicho lo que es indemnizable  es un daño o perjuicio pero material o  inmaterial,   lo que significa que no es  necesariamente que os hayan incluido e  una base de protección de datos o por  decirlo en el asnef equifax y que os  digan que estáis en esa lista os produce  directamente un daño material, porque no  os pasa nada si menos que un pequeño  problema, o un problema que puede afectar  a vuestro derecho al honor de que las  personas sepan que vosotros estáis en un  registro de insolventes. Hay dos matizaciones que son importantes que  vienen de la jurisprudencia de los  tribunales y es que no son admisibles indemnizaciones de carácter simbólico, es  decir, que si alguien efectivamente ha  sufrido un daño no se le puede contener  en la empresa darle algo que sea su plan  simplemente simbólico, aunque haya pasado,  sino que de lo que se trata es  de que sea una indemnización que sea  realmente procedente, sin que la cuantía  de las deudas que consten, por ejemplo en  un registro de morosos ,tenga que ver en  ello . Cuál es la virtud de todo esto, pues por  ejemplo las entradas a registros de  morosos como Asnef, son las amenazas que podéis  recibir por ejemplo de compañías  telefónicas porque no habéis pagado  vuestra última factura, porque no hay  forma de que os den de baja, cuando  vosotros solicitas la baja y hay alguna  pequeña deuda que queda pendiente y  porque vosotros habéis cancelado un  contrato y resulta que todavía se ha generado alguna otra factura la cual ya  no estáis de acuerdo en pagar.

¿ Existe una cuantía mínima de deuda por la cual podríamos ser indemnizados ?

En estos casos lo que dice la  jurisprudencia es que no porque la deuda  sea pequeña, no es que no afecto a  vuestro honor . Vamos a acudir a una sentencia que es un  caso real para que intentemos entenderlo  es una demanda que se produjo contra una  compañía una compañía de teléfonos, una  demanda en la cual el afectado pedía,  30.000 euros indemnización por haber sido incluido en  asnef equifax que a su vez habían  transmitido estos datos ,no directamente , sino porque son bases de datos que  pueden consultar directamente los bancos,  había ido a pedir unas solicitudes de  crédito y les había salido y todos los  bancos entonces sabían y habían denegado  el crédito porque aparecían en Asnef- equifax y  en las listas de morosos. Bien el  tribunal de instancia le concedió una  indemnización de 2.500 euros  inicialmente.  La razón por la cual le coincidía estos  2500 euros era porque si consideraba que  se había producido un daño ,pero que éste  no era tan relevante porque la cuantía  de la deuda era de apenas 130 euros y  entonces ya se daba a entender en sí  mismo que no significaba que fuera un  problema de solvencia, del afectado del  reclamante sino que los bancos,  sabiendo un poco cuáles son las  características de estas personas, podía  ya haber sabido que no se trataba de un  problema de solvencia sino que de lo que  se trataba era de un conflicto entre las  dos entidades y de no querer pagar  porque seguramente él tenía los cien euros o 130 euros . Esta sentencia la recurrieron, y tenemos que decir que anteriormente a la reclamación  de daños y perjuicios  lo que hizo el afectado fue acudir a las oficinas de consumo y hacer una  reclamación contra la compañía de  teléfonos que le estaba reclamando una  factura debida, o un par de facturas debidas porque no se había dado de baja.  Cuando él lo pidió, o no era posible, porque como suele ocurrir el procedimiento para dar las bajas es siempre demasiado complejo, hay que hacer demasiadas cosas,  y las compañías aunque facilitan la contratación rápida por teléfono y con una  simple grabación, luego para darte de  baja las compañías ponen otras dificultades,  que no son legales, y por tanto no se podía llegar a reclamar ninguna cuantía  ni ninguna factura debida anterior al sistema de baja.

Posteriormente acudieron a la segunda instancia, la  sentencia de segunda instancia acabó  diciendo que estaba bien la sentencia de primera instancia, y que los 2500 euros eran una indemnización  suficiente, sin embargo, se acudió el tribunal supremo y el tribunal supremo  entró en el análisis de cuál es la  tutela efectiva que tienen que hacer los  tribunales sobre todas las cuestiones que afectan en especial a los consumidores y usuarios, y lo interesante,  es que lo que acaba diciendo la  sentencia es que no se tienen en cuenta los criterios que generalmente la  jurisprudencia, no nueva sino también la  anterior, tiene establecidos para valorar cuáles son las indemnizaciones que corresponden, porque se tratan de daños y  perjuicios que no son siempre cuantificables, es decir, si se trata de algo que nosotros nos han roto una silla pues se puede tasar el valor de la silla,  pero cuál es el daño moral o el daño  difuso, dice que también se tienen que indemnizar este tipo de daños difusos.

¿ Es el uso coercitivo de la inclusión en ficheros de morosidad una razón por la cual es posible solicitar una indemnización superior ?

Considera también que la inclusión que suelen hacer este tipo de compañías en especial de las compañías telefónicas en los registros de morosos, son inclusiones que tienen un carácter coercitivo, que las utilizan coercitivamente para obligar a pagar a aquellos que quizás  realmente no les deban, porque son poco dinero o son pocas cantidades, que  normalmente si las tuvieran que reclamar en algún tipo de juicio no les saldría  cuenta, entonces es una herramienta  coercitiva incluirles dentro de este  tipo de listas para provocar que después,  por ejemplo, cuando vayan a solicitar un  crédito a un banco aunque sea pequeño les digan que no pueden otorgárselo porque existe una deuda que tienen y  consta en un registro de morosos. Y eso genera un daño moral que también es indemnizable. Los criterios de  indemnización a los que se extiende el  daño moral tienen que valorarse, no solamente conforme a la gravedad de ese  daño o de esa lesión, que se considera que afecta al honor de una  persona que aparezca como insolvente. Sino también por la difusión se obtiene de esa inclusión ilegal de los datos personales en asnef  que es evidentemente dentro de todas las  entidades financieras, y de todas aquellas personas que las utilizan para evaluar la solvencia de una persona. Sino que también se tiene que evaluar el beneficio que obtienen las personas que  lo han incluido dentro de esa lista y que han ocasionado una intromisión ilegítima dentro del derecho al  honor de las personas, sin tener en  cuenta además si la cuantía es grande o  es pequeña, porque el daño moral se produce ya de por sí y tal como venía  diciendo también la jurisprudencia y  como han dicho los tribunales europeos , por la simple inclusión por el  tratamiento defectuoso de los datos de  conformidad la ley orgánica de  protección de datos, es decir, para  nosotros poder incluir a alguien dentro  de una lista de morosos que nos deba un dinero es necesario acreditar que  realmente nos lo debe y desde luego  también si hemos recibido alguna  reclamación y resulta que hemos perdido  la reclamación , hacer todo lo posible para  dar de baja su registro dentro de los  listados de morosos porque aunque nos lo  debiera inicialmente eso el mantenerlo durante un cierto tiempo y este hombre estuvo 330 días en las listas de moroso, después de qué el tribunal arbitral de consumo dijera que no tenían derecho a hacerle ningún  tipo de reclamación.  Considera sin embargo el tribunal que los 30 mil euros son un poco exagerados  pero le concede una indemnización por inclusión en ASNEF de 10.000 euros.

Hay que tomarse en serio la ley de  protección de datos y la protección de  los derechos del consumidor, no solamente  por las terribles sanciones que  establece la ley orgánica de protección  de datos y el nuevo RGPD para las  empresas y para los infractores sino  también porque esas infracciones otorgan  derechos a todos aquellos que puedan haber sufrido un daño o perjuicio incluso difuso.